Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 15 de febrero del 2025

Este documento establece los términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones” o el “Contrato”) que rigen el acceso y uso de la Membresía Club Saludable y los servicios ofrecidos a través de Grupo Alianza Saludable de México S.A. de C.V. (en adelante, “Alianza Saludable”), por parte de sus usuarios (en adelante, el “Usuario” o “Titular de la Membresía”).

El Usuario debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de contratar y hacer uso de los servicios ofrecidos por Alianza Saludable. La aceptación de estos Términos se entiende perfeccionada desde el momento en que el Usuario adquiera la Membresía y/o haga uso de los servicios, conforme a lo establecido en a legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

1. OBJETO DEL CONTRATO

El presente Contrato tiene como objeto establecer las condiciones mediante las cuales Alianza Saludable ofrecerá al Usuario una membresía de acceso a servicios de salud, beneficios médicos, asistencia y otros servicios adicionales, en los términos descritos en el presente documento, en el sitio web oficial de Alianza Saludable (www.alianzasaludable.com.mx) y en cualquier documento anexo que Alianza Saludable ponga a disposición del Usuario.

Alianza Saludable actúa como un gestor y facilitador de servicios médicos y de salud ofrecidos por terceros independientes (en adelante, “Proveedores”), mediante alianzas estratégicas previamente establecidas. El Usuario entiende y acepta que Alianza Saludable no es una aseguradora ni una institución de salud que brinde servicios médicos de forma directa, salvo lo expresamente señalado.

2. DEFINICIONES

A continuación, se describen los términos relevantes para la interpretación del presente Contrato:

Alianza Saludable: Persona moral denominada Grupo alianza Saludable de México S.A. de C.V., quien comercializa la Membresía Club Saludable y gestiona los beneficios asociados.

Usuario o Titular de la Membresía: Persona física mayor de edad que adquiere y utiliza la Membresía Club Saludable y los beneficios a ella asociados.

Membresía Club Saludable: Producto que otorga al Usuario acceso a diversos beneficios de salud, descuentos y servicios de asistencia médica, conforme a los planes y coberturas adquiridos.

Proveedores: Personas físicas o morales, ajenas e independientes de Alianza Saludable, que ofrecen los servicios médicos, de salud, funerarios y de asistencia incluidos en la Membresía.

Beneficiarios: Personas que el Titular designe como sujetos que podrán acceder a los beneficios de la Membresía, de acuerdo con los términos del plan contratado.

3. Descripción general de los servicios ofrecidos

3.1. Beneficios Incluidos en la Membresía Club Saludable

Los servicios y beneficios a los que el Usuario tendrá acceso dependerán del plan contratado y podrán incluir, pero no se limitan a:

  • Asistencia médica telefónica 24/7.
  • Videoconsultas con médicos generales y especialistas.
  • Consultas médicas presenciales con especialistas a tarifas preferenciales.
  • Informes médicos digitales.
  • Traslado en ambulancia (emergencias o programado, sujeto a cobertura).
  • Servicio funerario integral en caso de fallecimiento del Titular.
  • Acceso a descuentos exclusivos en farmacias, laboratorios clínicos, hospitales, clínicas de rehabilitación, ópticas, ortopedias y otros establecimientos relacionados con la salud.
  • Club de beneficios y promociones especiales.

Alianza Saludable no será, en ningún caso, responsable de las acciones u omisiones del usuario ya sea titular o beneficiario en cuanto a las consultas y seguimiento de los asesoramientos médicos que se les preste, limitándose a responder a cuestiones planteadas por el usuario de acuerdo con la información que éste le ha proporcionado.

Cuando la asesoría derive de una situación clínica de urgencia médica real, el equipo de asesores médico de Alianza Saludable coordinará el envío de una ambulancia con tarifa preferencial para el traslado del usuario al lugar a donde este último determine como el hospital adecuado para su atención, o bien se coordinará una visita domiciliaria al usuario por parte de un médico. El número orientaciones médicas telefónicas es ilimitadas mientras el servicio esté vigente.

3.2. Limitaciones Generales

  • La Membresía Club Saludable no sustituye un seguro de gastos médicos mayores ni constituye un producto de seguro.
  • El acceso a los beneficios está sujeto a disponibilidad geográfica, horarios de atención y condiciones de los proveedores.
  • Algunos servicios requerirán autorización previa, citas programadas y requisitos adicionales, conforme a las políticas de los Proveedores.
4. CONDICIONES DE USO

4.1. Vigencia de la Membresía

La vigencia de la Membresía Club Saludable será conforme al plan contratado, y es de manera anual. La Membresía podrá renovarse automáticamente, salvo manifestación expresa del Usuario de no renovar.

4.2. Titularidad y Transferencia

  • La Membresía es personal, intransferible y se otorga exclusivamente al Titular y a los Beneficiarios expresamente registrados.
  • El mal uso de la Membresía o el intento de transferir los beneficios a personas no autorizadas será causa de cancelación inmediata, sin derecho a reembolso.

4.3. Uso Correcto de los Servicios

El Usuario se compromete a utilizar los servicios y beneficios de manera ética, legal y conforme a los fines para los cuales fueron contratados. Cualquier conducta indebida o fraudulenta por parte del Usuario dará lugar a la suspensión o cancelación de la Membresía.

5. PROCESO DE AFILIACIÓN Y ACCESO A LOS SERVICIOS

5.1. Registro y Activación

El Usuario deberá completar el proceso de registro en el sitio web oficial de Alianza Saludable o mediante los canales oficiales autorizados, proporcionando información verídica y actualizada.

5.2. Pago de la Membresía

  • El Usuario deberá realizar el pago correspondiente mediante los métodos de pago autorizados (tarjetas bancarias, transferencias, plataformas digitales).
  • El acceso a los beneficios queda condicionado al pago oportuno del plan contratado.

5.3. Renovación y Cancelación

  • La Membresía podrá renovarse automáticamente al término de su vigencia.
  • El Usuario podrá solicitar la cancelación en cualquier momento, la cual surtirá efecto al finalizar el periodo de vigencia contratado. No se realizarán devoluciones por periodos no utilizados.
6. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES DE ALIANZA SALUDABLE

6.1. Relación con los Proveedores

Alianza Saludable no es responsable de la calidad, oportunidad o eficacia de los servicios prestados por los Proveedores, quienes actúan de manera autónoma e independiente. Cualquier reclamación relacionada con la prestación de dichos servicios deberá ser dirigida directamente al Proveedor correspondiente.

6.2. Responsabilidad Limitada

Alianza Saludable no será responsable por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de:

  • La interrupción, suspensión o terminación de los servicios prestados por Proveedores.
  • Casos fortuitos, fuerza mayor o causas fuera del control razonable de Alianza Saludable.
  • La negligencia médica o responsabilidad profesional de los Proveedores.
7. EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES DE LOS SERVICIOS

Los siguientes casos quedan expresamente excluidos de los beneficios de la Membresía Club Saludable:

  • Servicios no incluidos en el catálogo de beneficios vigente.
  • Enfermedades o procedimientos no contemplados dentro del alcance de los
    servicios ofrecidos por los Proveedores.
  • Traslados médicos o servicios funerarios fuera del territorio nacional, salvo estipulación expresa.
  • Actos de guerra, terrorismo, rebelión, motines o fenómenos naturales fuera de control humano.
8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Alianza Saludable se compromete a proteger la información personal del Usuario conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

  • Los datos recabados serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la prestación de los servicios objeto de la Membresía Club Saludable.
  • El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), mediante solicitud al correo electrónico: atencion@alianzasaludable.com.mx

Para más información, el Usuario podrá consultar el Aviso de Privacidad completo en www.alianzasaludable.com.mx/avisodeprivacidad.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Alianza Saludable podrá modificar en cualquier momento el contenido de los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor de inmediato.

El uso continuado de la Membresía Club Saludable después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

El presente Contrato podrá darse por terminado en los siguientes casos:

  • Por decisión unilateral del Usuario, sin derecho a reembolso sobre periodos pagados y no consumidos.
  • Por incumplimiento de las obligaciones del Usuario.
  • Por decisión de Alianza Saludable, en caso de mal uso, fraude o incumplimiento por parte del Usuario.
11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con la Membresía Club Saludable, el Usuario podrá comunicarse a los siguientes medios:

  • Teléfono: 5563327883
  • Correo electrónico: atencion@alianzasaludable.com.mx
  • Sitio web: www.alianzasaludable.com.mx
  • Domicilio fiscal: Cienfuegos 669, Lindavista, Gustavo A. Madero, 07300, Ciudad de México, México.
13. DISPOSICIONES FINALES

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con la Membresía Club Saludable, el Usuario podrá comunicarse a los siguientes medios:

  • La nulidad parcial de alguna cláusula de este Contrato no afectará la validez de las demás disposiciones.
  • Este documento constituye el acuerdo total entre el Usuario y Alianza Saludable, dejando sin efectos cualquier otro acuerdo verbal o escrito anterior.
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